一、概述

服务体系

安徽领航科霆网络科技有限公司为客户提供本地化、定制化的服务。

二、客户对接

擅长发现问题，挖掘需求

根据客户的需求，发现问题，我们会解决客户的问题，提升客户的满意度。

1. 远程沟通：电话、微信等

2. 上门方案讲解展示

3. 现场参观样机设备

三、规划方案

方案定制，因需求而生

 我们向来认为在不同场景下，需要用到不同的产品组合及方案来解决实际问题。所以，领航团队将客户餐饮企业具体情况做出评估，进行设备选择。

四、报价与签署

安心合作，服务高标准

 领航团队秉承着商业道德是业务合作的核心原则，与许多餐饮企业展开了很多项目合作，也得到了高度的认可。

五、出货

高交付能力，极速出货

 能够快速响应客户的产品需求，并与物流公司合作，快速出货、配送到客户手中。

六、安装

就近派遣，安装无忧

 可以根据客户的地点快速的派遣工程师团队上门安装。工程师及团队会与客户预约时间，以便在您方便的时间段为您提供上门安装服务。

七、售后

售后无忧，服务不间断

 领航网为用户提供7*24小时的热线服务电话，支持并提供备品、备件、保修在内的一系列售后服务方案。

1. 保质期

设备1年，系统3年，保修期内免费保修，若无法维修需提供免费换机。

修期满后，提供有偿维修或以不高于本项目报价提供备件和保养服务。

2. 保应时间

故障响应时间为4小时，故障解决方式为现场/远程。

3. 服务热线

 设有7*24的服务热线电话，及时响应服务要求。保修期后，专项电话技术支持，工作时间内保证90%以上接通率。

4. 终身服务

 设备提供终身的技术咨询服务；软件提供终身的技术升级服务。

5. 代用机与备品备件库

 针对所有的用户均提供代用机服务，接到需方报修后即提供代用机，设备修复完成后换回。设有备品备件库，可以及时维修和替换。

6. 在线支持与远程协助

 提供网页版在线支持工具，客户问题在线解答。提供远程协助工具，支持远程处理问题。

八、服务与网络

全国服务网络

 领航网为用户提供7*24小时的热线服务电话，支持并提供备品、备件、保修在内的一系列售后服务方案。